Reportar un Siniestro

Individual

Plan fidelidad y prevención

• Checklist Gastos Funerarios

¿Qué hacer en caso de siniestro? 

Reporte su siniestro inmediatamente a los teléfonos de AIG. Recuerde que entre más rápido nos reporte su siniestro, podremos brindarle un mejor servicio las 24 hrs del día los 7 días de la semana. 

800 00 113 00 Opc 1 
Lada sin costo nacional 
    
Del extranjero 
(52 55) 5488 4800 

Al momento de reportar el siniestro es recomendable  

• Permanecer en el lugar del siniestro  
• Tener a la mano su póliza* 
• Tarjeta de circulación* 
• Licencia de conducir * 

*Estos documentos los puede presentar de forma física o digital. 

Qué esperar cuando presenta un siniestro: Conoce más

Con cada siniestro, grande o pequeño, nos enorgullecemos de brindar un servicio receptivo, justo y profesional. Nuestros expertos mantendrán una comunicación abierta y regular con usted durante todo el ciclo de vida del siniestro. 

Notificación: El proceso de siniestro comienza cuando se comunica con nuestro centro de atención al cliente de AIG. 

Asignación: Su siniestro se asigna oportunamente a un representante de AIG, quien llegará al lugar del siniestro para determinar responsabilidades de los involucrados con base a los hechos y evidencias del accidente de tránsito de cuyas habilidades y experiencia se adaptan a sus necesidades. 

Determinación: El ajustador en conjunto con AIG realizará el análisis del siniestro “condiciones y coberturas amparadas por la póliza suscrita”; hará una recomendación para proceder con la indemnización o con la declinación de este. Una vez aceptado el convenio de ajuste será entregado a AIG para tramitar el pago y/o las acciones resultantes. 

Procedencia: Nuestro representante (ajustador) entregará un volante para acceso a uno de nuestros centros de reparación KPG a quien(es) resulte(n) afectado(s) para garantizar los daños ocasionados. 

Nota: En caso de contar con cobertura amplia y resultes responsable deberás de cubrir el deducible correspondiente

Medios para pago de deducible

        1. Improcedencia: Si el siniestro no es procedente, se entregará una carta al asegurado y/o agente detallando las causas de la declinación. 

¿Cómo solicitar un reembolso de gastos? 

Conozca aquí el nuevo proceso para el envío de documentación de su siniestro

Uso de correos electrónicos

Envíenos la siguiente información a 

siniestros.mexico@aig.com:  

Documentación necesaria para la solicitud de reembolso de gastos para “Movilidad AIG”

Documentación necesaria para la solicitud de reembolso de gastos para “Respaldo AIG”

Carta reclamación debidamente requisitada.  Descárguela aquí

Art. 492 Aviso de Siniestro. Formato de Identificación del Cliente debidamente requisitado:  

Descargue aquí el formato para personas físicas  / English versión

Descargue aquí el formato para personas físicas  / English versión

Descargue aquí el formato para personas morales / English versión

Documentación de Soporte 

Cristales: Factura a nombre de AIG y fotografías del daño 

Gastos Médicos: Comprobantes médicos y facturas a nombre del Asegurado / Afectado. 

Grúas: Factura a nombre de AIG 

Reembolso de Llaves: Copia de la factura del vehículo y factura de llaves a nombre de AIG 

*La documentación antes enviada es enunciativa más no limitativa  

Conoce aquí el  Manual de Políticas y Procedimientos de Ajustadores de Seguros

¿Qué hacer en caso de siniestro? 

Reporte su siniestro inmediatamente a los teléfonos de AIG*. Recuerde que entre más rápido nos reporte su siniestro, podremos brindarle un mejor servicio. 

Descargue aquí el manual de siniestro de casa habitación.

800 00 113 00 Opc 1 
Lada sin costo nacional 
    
Del extranjero 
(52 55) 5488 4800 

Procedimiento de atención a siniestros  

Al momento de reportar el siniestro es importante que tenga a la mano su póliza. Nuestro Contact Center le solicitará datos generales del siniestro como: 

• Fecha y lugar de ocurrencia, detalles de lo ocurrido, monto estimado del daño o pérdida, datos de la persona a contactar. 

AIG le asignará un ajustador, que se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir para el ajuste de su siniestro. El ajustador asignado en su carácter de representante de AIG, tiene la potestad de solicitar toda la documentación necesaria que fundamente la pérdida reclamada. 

Algunos documentos* comúnmente solicitados son los siguientes: 

1. Carta reclamación a la Cía 

2.  Aseguradora cuantificando la pérdida 

3. Cotización o facturas de reparación, reposición o médicas 

4. Facturas de los bienes dañados 

5. Reportes técnicos o médicos 

6. Actas o denuncias levantadas ante la autoridad 

7. Fotografías 

8. Salvamentos 

* La documentación antes descrita es enunciativa más no limitativa. 

El ajustador en conjunto con AIG realizará el análisis del siniestro de acuerdo con las Condiciones y Coberturas amparadas por la póliza suscrita; hará una recomendación para proceder con la indemnización o con la declinación de este. Una vez aceptado el convenio de ajuste será entregado a AIG para tramitar el pago. 

En caso de que el siniestro no sea procedente, se entregará una carta al asegurado y/o agente donde se detallarán las causas de la declinación. 

¿Cómo solicitar un reembolso de gastos? 

Conozca aquí el nuevo proceso para el envío de documentación de su siniestro.

Envíenos la siguiente información a  siniestros.mexico@aig.com

1. Carta reclamación debidamente requisitada:  Descargarla aquí 
2. Art. 140 Aviso de Siniestro. Formato de Identificación del Cliente debidamente requisitado: 
Descargue aquí el formato para personas físicas 
Descargue aquí el formato para personas morales                                        Descargue aquí el formato de identificación de régimen simplificado      Descargue aquí el formato de identificación de fideicomiso

3. Documentación de Soporte 

Cristales: Fotografía del cristal roto, cristal nuevo y factura a nombre de AIG. 

Equipo electrónico: Reporte técnico y/o cotización. 

Responsabilidad Civil: Carta reclamación del tercero o soportes. 

En el título del correo (asunto) coloca los siguientes datos: 

Número de Siniestro / Tipo de Seguro / Número de póliza / Nombre del asegurado / Tipo de Solicitud

Ejemplo: 9999/HOGAR/4HFL1003674/Norma Hernandez Perez/ Reembolso de Cristal 

En caso de ser procedente su reclamación, el personal de AIG se pondrá en contacto con usted para notificarle. 

En caso de requerir los servicios de Asistencia o para reportar un siniestro comuníquese a los teléfonos de AIG Travel Protect. Recuerde que entre más rápido nos reporte su siniestro, podremos brindarle un mejor servicio. 

Teléfonos para reportar siniestros

Spanish (57) 1 736 2153 

English (57) 1 736 2150 

Portuguese (57) 1 736 2144 

Vía correo electrónico a la siguiente dirección: AIGAssistance@aigtravelprotect.com

Procedimiento de atención a siniestros  

La operadora procederá a solicitar los datos del asegurado y el número de póliza que figura en su certificado. 

Posteriormente usted será canalizado a uno de los hospitales de la red con una clave de pago directo para recibir la atención médica inmediata. 

Beneficios  

AIG Seguros de Viaje le ofrece una amplia gama de servicios médicos de viaje y de asistencia personal. 

• Ayuda a millones de turistas y viajeros de negocios en todo el mundo a resolver problemas y manejar riesgos. 
• Probada capacidad operativa y calidad de servicio que asegura a nuestros clientes, los cuales reciben la mejor atención en su clase. 
• Especialistas con un equipo altamente calificado de coordinadores en asistencia. 
• Instalaciones que funcionan las 24 horas los 7 días de la semana y cuentan con médicos, enfermeras multi-idioma y multi-cultural.

Nuestro compromiso es prestarle la mejor atención en cualquier momento, siendo oportunos, eficaces y acompañándolo en todo el proceso.  

Formato de Reembolso AIG Travel Protect